Le cose semplici prima: se cancelli con preavviso, ti rimborsiamo. Se cancelli all'ultimo, no. Se è il pub a cancellare, ti rimborsiamo sempre tutto.
La regola in una tabella
| Quando cancelli | Cosa ricevi indietro |
|---|---|
| Più di 48 ore prima dell'inizio dell'evento | 100% dell'importo prepagato |
| Tra 48 ore e 2 ore prima dell'evento | 50% dell'importo prepagato |
| Meno di 2 ore prima dell'evento | Nessun rimborso (la cancellazione self-service è bloccata) |
| Non ti presenti al pub (no-show) entro 15 minuti dall'inizio | Nessun rimborso |
| L'evento viene cancellato dal pub | 100% sempre, indipendentemente da quando |
Perché queste regole
Trasparenza: il prepagato non è una caparra ma un acconto sulla consumazione che ti garantisce il tavolo. Quando prenoti, blocchi quel tavolo: nessun altro può più prenderlo per quella serata. Se cancelli con 2 giorni di anticipo, abbiamo tempo di rivendere il posto. Se cancelli un'ora prima, è praticamente impossibile — soprattutto per eventi sportivi importanti.
Tre esempi pratici
- Prenoti lunedì un tavolo da 80€ per il sabato sera. Mercoledì cancelli.
Mancano più di 48 ore → ricevi indietro 80€ (100%). - Prenoti lunedì un tavolo da 80€ per il sabato sera. Sabato pomeriggio alle 16 cancelli (l'evento è alle 18).
Mancano 2 ore esatte (siamo al limite) → ricevi indietro 40€ (50%). Lo stesso vale per qualunque cancellazione tra le 48 e le 2 ore prima. - Prenoti lunedì un tavolo da 80€ per il sabato sera. Sabato alle 17:30 cambi idea.
Mancano meno di 2 ore → nessun rimborso. La cancellazione self-service è bloccata; se ci chiami in tempo, lo staff valuta se annullarla manualmente (caso eccezionale).
Come si cancella
Sulla tua pagina di conferma prenotazione c'è il pulsante “Cancella prenotazione”. Prima di confermare ti mostriamo sempre l'importo che riceverai indietro secondo la policy. È una conferma chiara, non ci sono sorprese.
Hai perso il link alla pagina di conferma? Cercalo nella tua email di conferma, oppure scrivici a info@flannobrienrome.com e ti aiutiamo noi.
Tempi del rimborso
Il rimborso viene emesso immediatamente dopo la conferma di cancellazione. Il tempo di accredito sulla carta dipende dalla tua banca: di solito 3-10 giorni lavorativi, talvolta meno, raramente di più.
Riceverai una email con i dettagli del rimborso (importo, ID transazione, riferimento Stripe) per ogni evenienza.
Cancellazione dell'evento dal nostro lato
In rari casi può capitare che il pub debba cancellare un evento: forza maggiore, blocco della trasmissione TV, problemi al locale, normative inderogabili.
In questi casi:
- Ti contattiamo subito via email e, se possibile, telefonicamente.
- Ti emettiamo automaticamente un rimborso del 100%, indipendentemente da quanto tempo manchi all'evento.
- Ci scusiamo. Sempre.
Casi straordinari
Se qualcosa non va — il rimborso non arriva entro 10 giorni lavorativi, vuoi cancellare oltre il limite delle 2 ore per un'emergenza vera, la tua carta è cambiata o smarrita — contattaci. Siamo persone, valutiamo caso per caso. Email: info@flannobrienrome.com.
Cosa non rimborsiamo (e perché)
- Consumazione inferiore al minimo: se prepaghi 80€ ma consumi solo 50€, i 30€ di differenza restano al pub. Sono l'essenza dell'acconto: è quello che paghi per il fatto che il tavolo è riservato a te tutta la serata.
- Commissioni di pagamento: lo Stripe trattiene una piccola commissione di processing sul pagamento. Quando rimborsiamo, Stripe non ce la restituisce. Quel costo lo assorbiamo noi: tu ricevi indietro l'intero importo previsto dalla policy.